Η Optima bank είναι η νεότερη ελληνική τράπεζα, αφού δημιουργήθηκε τον Ιούλιο του 2019, μετά τη μεταβίβαση των μετοχών της Επενδυτικής Τράπεζας Ελλάδος στη θυγατρική του Ομίλου MOTOR OIL, Ireon Investments. Είναι μια σύγχρονη εμπορική τράπεζα βασισμένη σε μια εντελώς διαφορετική φιλοσοφία, που δίνει ιδιαίτερο βάρος στην εμπειρία των πελατών και στη χρήση νέων τεχνολογιών και ψηφιακών υπηρεσιών για την απλούστευση και την επιτάχυνση κάθε τραπεζικής συναλλαγής ή διαδικασίας.
Στα καταστήματα της Optima bank τα ταμεία αποτελούν παρελθόν, καθώς ακόμη και οι εγχρήματες συναλλαγές δεν πραγματοποιούνται σε γκισέ, αλλά σε γραφεία συνεργασίας ή μηχανήματα εξυπηρέτησης, και ο βασικός στόχος σχεδιασμού των εσωτερικών χώρων είναι «να μετατρέψει κάθε τραπεζική συναλλαγή σε μια πρωτόγνωρη, ευχάριστη εμπειρία για όλους».
Ακόμη και το όνομα της Optima bank αντανακλά τις αξίες της νέας τράπεζας και ταυτόχρονα λειτουργεί ως διαρκής υπενθύμιση της νέας φιλοσοφίας να προσφέρει το καλύτερο δυνατό (Opti- mum) και πάντοτε με αισιοδοξία (Optimistic) για τους πελάτες, την ίδια την τράπεζα και την ελληνική οικονομία. Αυτό αντανακλούν ακόμα και τα επιλεγμένα χρώματα του λογοτύπου και των εσωτερικών χώρων κάθε καταστήματος.
Γι’ αυτό η διαφορετική φιλοσοφία, η προσφορά καλύτερης τραπεζικής εμπειρίας με πιο ανθρώπινο πρόσωπο και η δημιουργία φιλόξενου και φιλικού περιβάλλοντος (ψηφιακό και φυσικό) για τους πελάτες είναι αναπόσπαστο τμήμα της εταιρικής ταυτότητας της Optima bank.
Η Optima Bank είναι η πρώτη ελληνική, πλήρως ψηφιοποιημένη τράπεζα, βασισμένη στην καινοτομία, τη φιλοσοφία της ψηφιακής τράπεζας του μέλλοντος και την αξιοποίηση των δυνατοτήτων των νέων τεχνολογιών για την απλοποίηση και την επιτάχυνση όλων των συνηθισμένων διαδικασιών της καθημερινής λειτουργίας, επικε-ντρωμένη σε μια σύγχρονη, πελατοκεντρική, φιλική και ολοκλη- ρωμένη τραπεζική εμπειρία.
Για την αντιμετώπιση της πρόκλησης της δημιουργίας μιας επαναστατικής ψηφιακής τραπεζικής εμπειρίας, η διοίκηση της Optima Bank επέλεξε να ενσωματώσει στη λειτουργία των καταστημάτων προηγμένες τεχνολογικές λύσεις, όπως το τεχνολογικά καινοτόμο μηχάνημα TCR, που υπάρχει σε όλα τα καταστήματα του δικτύου της. Είναι μάλιστα η μοναδική τράπεζα στην Ελλάδα μας που το διαθέτει αλλάζοντας τα δεδομένα στην ελληνική αγορά.
Το TCR πραγματοποιεί, μεταξύ άλλων, αυτόματη καταμέτρηση χαρτονομισμάτων σε συναλλαγή κατάθεσης (με δυνατότητες προφύλαξης και αποφυγής λάθους κατά τη συναλλαγή) ή ανάληψης ποσού σύμφωνα με την επιθυμητή επιλογή (denomination) που θα δηλώσει ο πελάτης, με έλεγχο πλαστότητας και ποιοτικής διαλο- γής (σύμφωνα με κανονισμούς και προδιαγραφές ΕΚΤ) χαρτονο- μισμάτων, ενεργοποίηση και απενεργοποίηση πρόσβασης στα χρηματικά διαθέσιμα σε καθημερινή βάση, σύμφωνα με την πολιτική της τράπεζας (για λόγους ασφαλείας) κ.ά.
Επίσης, χρησιμοποιούνται οθόνες flat-screens σε αντικατάσταση των διαφημιστικών αφισών και εντύπων, για τη μείωση της χρήσης χαρτιού και τη σύγχρονη, eco-friendly και συνεχή ενημέρωση των πελατών μέσα στα καταστήματα, και συσκευές tablet αντί εντύπων για την ψηφιακή ολοκλήρωση της πλειονότητας των συναλλαγών με τη χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής, με ταυτόχρονη αποστολή των υπογεγραμμένων εγγράφων ή των αντιγράφων απευθείας στο email του πελάτη.
Ο συνδυασμός νέων τεχνολογιών και καινοτομικής τραπεζικής φιλοσοφίας συμβάλλει στην καθημερινή παροχή μιας διαφορετικής, καινοτόμου και σύγχρονης εμπειρίας στους πελάτες της με τις προδιαγραφές του μέλλοντος.
