Ανέκαθεν, ένα από τα πιο «δυσλειτουργικά» συστήματα στη χώρα μας –και όχι μόνο– ήταν αυτά της επικοινωνίας με δημόσιους φορείς, δήμους και άλλες κρατικές υπηρεσίες. Κύριος λόγος, τα απαρχαιωμένα μέσα επικοινωνίας και η γραφειοκρατία, με αποτέλεσμα ο πολίτης να απευθύνεται σε δημόσιους φορείς μόνο σε περιπτώσεις ανάγκης και τις περισσότερες φορές να έρχεται αντιμέτωπος με μεγάλη αναμονή ή περίπλοκες διαδικασίες.
Αυτά ακριβώς τα προβλήματα έβαλε στο στόχαστρο, με την ίδρυσή της το 2016 από τον Φώτη Ταλάντζη και τον Ηρακλή Μπουραντά, η Novoville, η ελληνική Startup «ψηφιακής διακυβέρνησης». Με στόχο να διευκολύνει το έργο των δημοτικών υπηρεσιών, αλλά και να βοηθήσει τους πολίτες να εξυπηρετηθούν με ταχύτητα και ευκολία, η Novoville δημιούργησε μια πλατφόρμα με όλα τα απαραίτητα εργαλεία που απλοποιούν τη διάδραση μεταξύ δήμων και δημοτών και χτίζουν μια σχέση διαφάνειας και εμπιστοσύνης.
Η πλατφόρμα –η οποία είναι διαθέσιμη μέσω εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα και Web– επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλουν αιτήσεις, να αναφέρουν ζητήματα καθημερινότητας και να ενημερώνονται άμεσα για την επίλυσή τους, να εκφράζουν την άποψή τους σε διαβουλεύσεις, να παρκάρουν εύκολα και γρήγορα, να μαθαίνουν σημαντικά νέα του δήμου τους και να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πληρωμές, διευκολύνοντας έτσι σημαντικά την εξυπηρέτηση και την επικοινωνία τους με το δήμο. Παράλληλα, προσφέρει στους δήμους μια σουίτα διαδικτυακών εργαλείων και πλήθος ζωντανών στατιστικών στοιχείων και δεδομένων, που τους επιτρέπει να λαμβάνουν στοιχειοθετημένες αποφάσεις και να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες στους δημότες τους, εξοικονομώντας παράλληλα σημαντικούς πόρους.
Χάρη στις καινοτόμες αυτές υπηρεσίες που απλοποιούν τη ζωή των πολιτών, η Novoville έχει καταφέρει σήμερα να αποσπάσει πολλές διακρίσεις και να συνεργάζεται με περισσότερους από 65 δήμους σε τέσσερις χώρες. Μεταξύ αυτών, είναι και ο Δήμος Αθηναίων, ο οποίος έχει αξιοποιήσει τις υπηρεσίες της εταιρείας σε πληθώρα περιπτώσεων τα τελευταία χρόνια, και στη Βρετανία, οι δήμοι Edinburgh, Watford, West Midlands Combined Authority, Kirklees, States of Guernsey, Stevenage, East Sussex κ.ά. Οι δήμοι αυτοί αξιοποιούν τη Novoville με ποικίλους τρόπους, επιτυγχάνοντας, μεταξύ άλλων, τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. Την ίδια ώρα, η εταιρεία εξελίσσεται, προκειμένου να καλύψει όλο και περισσότερες ανάγκες, ανάλογα με τις συνθήκες κάθε περιοχής και εποχής.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτέλεσε η πανδημία, κατά τη διάρκεια της οποίας η Novoville, όχι μόνο εμπλουτίστηκε με νέα ψηφιακά εργαλεία που αφορούν στις κοινωνικές υπηρεσίες, αλλά επιλέχθηκε από τον οργανισμό NHSx του βρετανικού συστήματος υγείας NHS, μέσω της διαγωνιστικής διαδικασίας TechForce19, για να λανσάρει μια νέα ψηφιακή υπηρεσία συνολικής διαχείρισης εθελοντών και διασύνδεσής τους με τις κοινωνικές υπηρεσίες για την άμεση εξυπηρέτηση των αναγκών των ευπαθών ομάδων. Στο διαγωνισμό συμμετείχαν συνολικά 1.600 εταιρείες και η Novoville ήταν ανάμεσα στις 18 που ξεχώρισαν.
Επίσης μέσα στο 2020, η Novoville επιλέχθηκε από το Δήμο του Εδιμβούργου, μέσω του προγράμματος προώθησης καινοτομίας CivTech της κυβέρνησης της Σκωτίας, για να συμβάλει στην ψηφιακή διαχείριση των κοινόχρηστων χώρων του κτιριακού αποθέματος του δήμου, ενώ στην Ελλάδα η άριστη συνεργασία της με το Δήμο Νεάπολης-Συκεών επέφερε φέτος μια πανελλήνια καινοτομία: ο Δήμος Νεάπολης-Συκεών διενήργησε μια σειρά διαβουλεύσεων, με θέμα το Τεχνικό Πρόγραμμα και τον Προϋπολογισμό του 2021, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν για πρώτη φορά πανελλαδικά μέσω ζωντανής τηλεδιάσκεψης και μέσω των κοινωνικών δικτύων Facebook & YouTube.
Αξιοποιώντας, λοιπόν, την τεχνολογία και όλα τα διαθέσιμα ψηφιακά κανάλια (mobile apps, web, chatbots, κοινωνικά δίκτυα κ.ά.), η Novoville έχει καταφέρει, όπως αποδεικνύεται παραπάνω, να γίνει ένας σύμμαχος για κάθε δήμο, θέτοντας στο επίκεντρο πάντα τον δημότη. Αυτό ήταν άλλωστε εξαρχής το όραμά της και παραμένει ο στόχος της για το μέλλον, καθώς θα εμπλουτίζεται με ολοένα και πιο «έξυπνες» δυνατότητες, κερδίζοντας επάξια τον τίτλο «Game Changer» όσον αφορά την επικοινωνία του πολίτη με το δήμο του.
